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消费者投诉沃津点杨梅吃出虫 厂家:走法律程序

时间:2017-01-24 15:42:00   来源:天津网   作者:郝英杰   责任编辑:顾梦虹

    天津网 网上帮办 郝英杰 即时播报 准妈妈怀孕初期总喜欢吃点酸甜的梅子来改善食欲。家住塘沽的宋先生在网上帮办留言,称自己的妻子李女士是一位孕妇,在吃九制杨梅的时候吃出了一虫子,不仅把她吓得够呛,还孕吐不止,严重时吐出了血块。

  九制话梅吃出虫 厂家同意赔偿 需要身份信息  

  据李女士介绍,自己平时就喜欢吃沃津点九制杨梅,怀孕之后更是每天都要吃上几颗来调节胃口。去年10月中旬,李女士在小区附近超市买了两袋九制杨梅。10月末的一天晚上,正在看电视的李女士像往常一样随手拆开一袋杨梅来吃,吃到嘴里却发现不是杨梅的味道。“当时一看,我手里竟然拿着一只带壳的虫子,吓得我赶紧扔掉,跑到卫生间想吐出来。我有身孕,害怕虫子有毒,便用手指抠喉咙,想吐出嚼烂的杨梅。从那以后身体就一直不舒服,心悸、胎动异常、肚子疼,有时嗓子里有血块吐出。现在想想,仍旧觉得恶心。”李女士告诉记者。

  李女士随即拨打“12315”消费者投诉举报电话,投诉该食品厂家——天津富宝隆食品有限公司。一周后,武清区工商局联系到李女士。“负责人和我说,该厂家否认虫子是自己产品里的,但可以给予我赔偿。我随后给厂家打电话沟通此事,厂家表示虫子可能是一级厂家在摘梅子时混入的,但经过层层筛选工序,直到包装也没有发现。最后,厂家表示予以赔偿。”李女士说。

  李女士担心自己和胎儿的健康,多次到医院产检治疗。在达成赔偿协议后,李女士统计出医疗费用、误工费等共计3000元。“起初,该厂商负责人认为费用太高,不予赔偿,要和公司商量,让我等消息。过了四五天,对方要求我将检查治疗的情况说明,这才达成赔偿协议。”

  在赔偿的过程中厂家要求李女士提供身份证,对此李女士表示不解:“我咨询过武清区工商局,投诉结案不用投诉人提供身份证,有投诉人的姓名和手机号码就可以撤诉。该企业要求我提供身份信息属于侵害我的隐私权。我反复和负责人沟通,但对方强烈坚持我提供身份信息,否则不给赔偿金。”李女士见调解不成,又受了委屈,当晚呕吐加重,胎动异常,只能在家休养。见李女士因此事一直精神不济,严重影响到身体健康,李女士的丈夫便将此情况留言至网上帮办,希望记者帮助维权。

   

  厂家:产品检查合格 建议走法律程序

  了解情况后,记者拨通了沃津点九制杨梅分装厂家——天津富宝隆食品有限公司的电话。负责人张先生表示知晓李女士投诉一事。张先生解释称,收到消费者投诉之后,企业非常重视,立即对各个生产流程进行检查,查明问题所在。“作为一个企业,必须对自己的产品负责。但是通过检查,根本就没有发现虫子的来源。我们也和一级厂家(采摘杨梅工厂)确认过好几次,回复是根本没见过这样的虫子。随后武清区工商局也派执法人员来检查,也没有发现任何问题。”张先生说。

  张先生表示,虫子的来源无从确认,也无法判断责任是否由本企业承担。但本着保护消费者权益的立场,我们商议赔偿李女士一些损失。“因为李女士家住塘沽,我们便派专人去塘沽解决此事。当时要求看李女士身份证,是为了确保赔偿款准确的交给投诉者本人,要求李女士写一份收据,也是为了安全保险。但是李女士拒绝了这个请求,认为我们的请求不当。后来李女士又来协调,将赔偿款增加到6000元,我们无法认可,只能回复李女士走法律程序解决此事了。”

  张先生表示,走法律程序是最好的解决办法。在责任权属不明的情况下,李女士要求的赔偿款数目太高,企业不认同。如果走法律程序,李女士可以将自己的诉求说清楚,我们也有同堂对峙的机会。如果最终责任确实是我们企业,我们将按裁决赔偿道歉。

  下朱庄街市场和质量监督管理所:终止调解

  记者采访到武清区下朱庄街市场和质量监督管理所了解情况,段所长介绍说:“2016年11月3日,武清区质量市场和质量监督管理局接到了李女士的投诉,责成下朱庄街市场和质量监督管理所调查处理此事。接到投诉件之后,执法人员立即前往天津富宝隆食品有限公司进行调查。经调查发现生产日期为“2016/09/10”的“沃津点九制杨梅”已全部出厂,现场未发现同批次产品。经现场核查,该批次产品生产流程和出厂检验记录齐全,且检验合格。下朱庄街市场和质量监督管理所负责人多次与企业负责人沟通,将投诉人的要求告知该企业,并从中协调。”

  段所长表示,经协调沟通,投诉方和被投诉方双方达成一致,同意解决该问题。我们多次要求李女士到管理所来提供真实证据,面对面解决问题,但是李女士一直强调自己是孕妇,不方便前来。企业负责人则认为,如果投诉人不能提供产品包装袋和问题虫子实物,仅仅通过照片无法确认虫子的来源,不同意投诉人的赔偿请求。“李女士如果在发现问题之后尽快带着产品包装袋和问题虫子过来,就可以通过检测检验出虫子的真实来源,也可以确认责任权属。但是由于此事时间间隔较长,企业方已明确表示不再接受调解,只走司法途径解决此事,我们也只能终止调解。”段所长说。

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