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问题"乐乐熊"退货需收费 销售中心:已免费退货

时间:2017-03-07 16:00:00   来源:天津网   作者:郝英杰   责任编辑:吴晓琳

 

天津网讯  网上帮办 郝英杰 即时播报 20172月初,市民钱先生的母亲通过天津电视台少儿频道的电视销售节目购买了一款名叫“乐乐熊”的儿童教育机器人,原本打算哄家里的小孩开心,没想到却给一家人添了“堵心”。近日,钱先生在网上帮办留言,投诉“乐乐熊”儿童教育机器人产品质量差和退货难的问题。

 

 

 

 

购买“乐乐熊”遇产品问题 客服:换货可以 退货需收费

 

      2月初,钱先生的母亲偶然在天津电视台少儿频道的电视销售节目上看到正在售卖“乐乐熊”儿童教育机器人,随后拨打电视屏幕上的购买电话预定了该产品。不过几日,购买的产品寄送到家,钱先生仔细阅读说明书后,按照步骤通过蓝牙连接手机和“乐乐熊”,并通过手机软件对该产品进行了操作。“我对照着说明书一步一步地进行操作,显示操作成功后,‘乐乐熊’便发声了。可是,没说几声,这‘乐乐熊’就变成了哑巴,一首歌唱得断断续续,严重影响使用。”钱先生说。

“一开始我还以为是家里的网速有问题,但通过中国联通查询,发现我家的带宽已经达到50兆,根本不是网络不畅的原因。随后检查‘乐乐熊’的电量,发现也不存在充电不足的问题。当时我想可能是刚使用,偶然会有这种现象,可谁想到,这只‘乐乐熊’唱着唱着就直接从‘结巴’变成了‘哑巴’。于是我就赶紧拨打送货单上的电视销售中心售后电话反映情况,但电话转接到语音系统,告知‘电话已经被记录,稍后会有工作人员与您联系’。我和家人等了三天,工作人员才与我们联系,在反复询问核对情况后,答应给我们更换一个同款产品,但我提出退货的请求时,工作人员却告诉我说要收取一定的费用,这可把我们家人给气坏了!”钱先生同记者说。

 

换货再遇产品问题 市民想退货

 

为了安抚母亲情绪,哄孩子开心,钱先生同意对“乐乐熊”进行更换。212日,钱先生收到了更换后的“乐乐熊”。与第一次不同的是,原先五颜六色的正品包装盒变成了贴着简易贴纸的白盒子,而更换后的“乐乐熊”跟手机蓝牙根本就连接不上。“一看无法使用,我再次给销售中心打电话。当时我怕对方敷衍我,于是假称要购买一个新的‘乐乐熊’,工作人员告知电视销售中心的地址就在复康路上的中天大厦。18号,我带着更换后的‘乐乐熊’去中天大厦准备退货,但到那之后并没有找到工作人员所说的销售中心。到现在为止,‘乐乐熊’不能正常使用,也不知道销售中心是不是真的。想要退货还要收钱,我们真是不知怎么办了,希望网上帮办能够帮我们核实情况,尽早退掉这个堵心的‘乐乐熊’。”钱先生说。

 

乐乐熊销售中心:已为顾客下发退货单

 

记者了解情况后拨通了乐乐熊全国服务热线电话询问该销售中心的真实性。客服人员表示,天津市目前没有乐乐熊儿童教育机的直营店,天津电视台少儿频道的电视销售中心是天津市唯一一家经过授权的经销商。记者问及能否到经销商的实体店购买产品,全国服务热线的客服人员表示不太清楚具体地址。

随后,记者拨通了钱先生提供的“乐乐熊”电视销售中心电话。工作人员表示,经查询,钱先生的母亲确实在电视销售节目中购买了一台“乐乐熊”儿童教育机器人,先后曾换过一次货。“第一次换货时,客服人员和顾客说过,如果退货,需要收取产品磁卡的耗损费用,顾客没有同意。目前,我们已经再次致电顾客协商此事,为顾客下发了退货单。”

    随后,钱先生联系到记者表示其母亲已接到电视销售中心的电话,等待相关工作人员前来办理退货手续。截至记者发稿时,该电视销售中心已派工作人员到钱先生家取货,并办理了免费退货手续。

 

 

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