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网友投诉大众点评屏蔽留言 因涉嫌"刷好评"?

时间:2017-08-23 17:13:00   来源:天津网   作者:杨旸   责任编辑:顾梦虹

    天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报  近日,市民许先生在网上帮办留言称,他花费很长时间在大众点评写的商铺点评,竟然被大众点评网屏蔽。

  许先生说,他的妻子生孩子之后,他定了一家月子中心给妻儿提供科学的调养,月子中心的环境和服务态度让许先生非常满意。而且月子中心的一些人性化的服务让他很是感动,不知道如何表达自己的感谢之情,于是他很用心地在大众点评网上给这家月子中心写了一些中肯的评论和感谢的话,并且把妻儿住进月子中心后得到的服务简单介绍了一下,没想到竟然被大众点评判断为“刷好评”,在他不知情的情况下,予以屏蔽。这一做法令许先生很不满,认为大众点评侵犯了他的权益。

徐先生提供的留言截图

许先生提供的留言截图

  用户评论悄无声息被屏蔽 大众点评:涉嫌违规操作

  许先生将自己在大众点评写下的评论进行了截图,并保存了一个网址,他点开网址后可以看到自己的评论。但是,当他推荐朋友去这家月子中心,告诉朋友去大众点评看他写的评论时,才发现,他写的评论别人看不到,只有他自己能看到,联系大众点评客服后得知,原来是他的评论被“屏蔽”了,原因是评论夸张,有虚假评论的嫌疑。

  徐先生找到大众点评客服,多次反映评论被屏蔽的情况,人工客服解决不了,徐先生又通过邮件与大众点评联系,得到的复审结果依旧是“被屏蔽的点评,存在违规情况,不符合收录规则,故被屏蔽处理。”

  徐先生并不认同大众点评的回复,他说,他在某月子中心花了三万多元订购月子服务,让妻儿得到了很好的照顾,还在出院之时在微信朋友圈发了照片和文字表达自己的感受。他的消费和消费后的感受都是真实的,有票据和入住信息,而后他还为月子中心写了两篇感谢信,并想要在大众点评网对月子中心进行肯定,没想到被大众点评认定为涉嫌炒作的虚假评论。

  实际消费不能做为证据 大众点评:我们有算法识别虚假

  记者联系大众点评相关部门,将徐先生遇到的问题告知工作人员,并得到回复:“经复审,该账号与另一账号的设备存在关联,反复多次点评这家商户,行为异常,有炒作点评之嫌,被系统弱自动屏蔽。一条点评要显示在大众点评商户页面为消费者提供参考,需要经过数量众多的算法检验。目前,大众点评有300多种算法来筛选虚假评论,并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段,已经可以剔除98%的虚假评论。 美团点评一直对虚假评论采取零容忍的坚定态度。在美团点评内部,有一支诚信团队,其工作职责就是不断与作弊和炒作、虚假评论做斗争,他们的KPI考核不受销售业绩影响,完全独立于业务团队之外,只对公司的根本利益和点评的诚信负责。仅2016年10月至今半年多,诚信团队已累计处罚违规商户逾1.1万家,累计封禁违规会员账号逾6000个,处理违规评价近600万条。”

  徐先生说,他第一次评论的账号是他平常固定使用的账号,并且在第一次评论后就被屏蔽,他发现后使用另外一个废弃的账号重新发布,又被大众点评删除。徐先生认为大众点评在操控用户的评论,他提供了很多自己亲属确实在月子中心有过消费体验的证据,大众点评的客服根本没有核实,直接告诉他“不鼓励任何形式的刷分、灌水行为。也决不允许任何方式炒作、养马甲行为”。

  大众点评的客服称:“我们的规则是同一设备同时使用多个账号发表点评,疑为虚假点评,关联期间的点评会被过滤。这个设备连续使用两个账号共集中点评5次,行为异常,被系统自动过滤。经过一段时间观察,待该账号无异常行为即可恢复发表点评。”    

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