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去年市消协受理投诉1769件 家电类投诉量仍居首

时间:2017-01-03 08:28:00   来源:天津网   作者:万红   责任编辑:梁婷

  按投诉类别前五位

  家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位

  按投诉性质前五位

  质量问题投诉仍以819件居首位,占到投诉总量的46.3%;随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题,上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%

    天津网讯  天津日报记者 万红  昨天,市消协发布了天津市消协系统2016年投诉分析情况。2016年全市消协系统共接待消费者咨询6917人次,受理消费者投诉1769件,调解办结1535件,办结率86.77%,为消费者挽回经济损失716万余元,消费者得到加倍赔偿7万余元。在2016年商品和服务投诉中,家用电子电器类投诉仍为重灾区。

  市消协相关工作人员介绍,在2016年商品和服务投诉中,家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位,合计占投诉总量的63.99%。与2015年度相比,生活社会服务类和食品类的投诉数量,及占投诉总量的百分比均有明显上升。2016年度受理的投诉中,如按性质划分,质量问题投诉仍以819件居首位,占到投诉总量的46.3%;随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题,上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%。

  家用电子电器类消费基数大,投诉占比重。此类消费投诉的问题主要集中在,厂家不能提供配件,导致维修期限延长,影响消费者正常使用;送货上门的部分家电质量低劣,退货时服务衔接脱节;家电出现问题导致消费者财产损失。

  生活社会服务类投诉有所上升。此类消费投诉的问题主要集中在,住宿后索要发票,商家不予开具;因商家设施问题造成人身损害,商家推脱不承担后期合理赔偿费用。

  服装鞋帽质量问题多。此类消费投诉的问题主要集中在,服装标签标注不清、起球拔丝,洗涤后褪色变形;鞋子出现开胶、断面、开线等问题。

  汽车销售问题投诉多。此类消费投诉的问题主要集中在,部分汽车经销商强制搭售保险、上牌费、内饰等商品和服务;部分汽车经销商不履行承诺协议。

  日用商品安全不容忽视。此类消费投诉的问题主要集中在,部分商家以高科技、新颖款、价格优等宣传噱头,但商品名不副实;部分商品安全问题,导致消费者财产损失。

  家装建材问题存隐患。此类消费投诉的问题主要集中在,部分装修公司使用的装修材料与合同约定不符;选用不适宜的家装建材,导致消费者财产损失。

  电视网络购物投诉较突出。此类消费投诉的问题主要集中在,部分商家不按新“消法”规定,执行七天无理由退换货;部分产品宣传与承诺不符,退货时商家拖延解决。

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